Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones de Suroeste Camper

1. Introducción En Suroeste Camper nos esforzamos por ofrecer productos de la máxima calidad y un servicio excepcional. Si no está satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones le permite realizar cambios o devoluciones según los términos y condiciones descritos a continuación.

2. Producto defectuoso de origen Si recibe un producto defectuoso, Suroeste Camper le enviará un reemplazo del mismo artículo o referencia sin costo adicional. Solamente se facturará el primer envío, mientras que los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por nosotros. En caso de que desee cambiar el producto por otro diferente, los gastos de devolución y nuevo envío correrán a cargo del cliente.

3. Producto recibido incorrectamente Si recibe un producto distinto al solicitado, Suroeste Camper se hará cargo de la recogida del producto erróneo y del envío del producto correcto sin coste para el cliente.

4. Errores en la selección del producto por parte del cliente Si el cliente realiza un pedido de manera incorrecta (por ejemplo, eligiendo un accesorio no compatible con su vehículo), será responsable de los gastos de devolución y reenvío del producto correcto. Antes de realizar la compra, es importante verificar la marca, modelo y compatibilidad del producto según la ficha técnica.

5. Condiciones generales para devoluciones

  • Antes de proceder con la devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través del correo electrónico info@suroestecamper.es.
  • El producto y su embalaje deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado o instalado, y con todos sus accesorios y documentación de origen.
  • El embalaje original no debe tener cinta adhesiva o etiquetas pegadas; se recomienda embalarlo en una caja adicional.
  • El plazo máximo para la devolución de un pedido es de 14 días naturales desde su recepción. En este caso, los gastos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
  • No se realizará ningún reembolso ni reenvío hasta que se haya verificado la recepción y estado del producto devuelto.

6. Exclusiones de devolución No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, instalados o manipulados.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido, como aislantes térmicos, fundas a medida o colchones.
  • Productos vendidos por metros o materiales eléctricos.
  • Artículos de WC, camas o colchones.

7. Nota importante Antes de abrir o romper los envoltorios originales de los productos, asegúrese de que el producto recibido es el esperado y compatible con su vehículo.

8. Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en:

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